Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Kogo dotyczy?

Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (JDG, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego), którzy zawarli umowę na odległość (sklep internetowy, telefon, aplikacja) lub poza lokalem przedsiębiorstwa (pokaz, wizyta akwizytora).

Termin 14 dni

Liczony od objęcia rzeczy w posiadanie (przy usługach – od zawarcia umowy). Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu – nie musi ono do tego czasu dotrzeć do sprzedawcy. Formularz odstąpienia jest wzorem ustawowym, ale można napisać własne oświadczenie.

Brak informacji = dłuższy termin

Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin wynosi 12 miesięcy i 14 dni. Poinformowanie w trakcie tego okresu skraca termin do 14 dni od udzielenia informacji.

Zwroty i koszty

Sprzedawca zwraca cenę oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy w ciągu 14 dni – może wstrzymać się do otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Konsument odsyła towar w 14 dni i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował o nich. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie cech i funkcjonalności (jak w sklepie stacjonarnym).

Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje

Rzeczy wykonane na indywidualne zamówienie, szybko psujące się, dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu i otwarte (higiena, zdrowie), nagrania i oprogramowanie po usunięciu folii, prasa (poza prenumeratą), usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta, treści cyfrowe dostarczone po zgodzie na natychmiastowe wykonanie, przewóz, hotele i imprezy w oznaczonym terminie, licytacje publiczne.