Niezgodność towaru z umową

Czym jest niezgodność towaru z umową?

Towar jest niezgodny z umową, gdy nie ma cech, których konsument mógł się spodziewać: nie odpowiada opisowi, próbce lub wzorowi, nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował sprzedawcę, nie ma cech typowych dla tego rodzaju rzeczy albo jest niekompletny lub źle zamontowany.

Przepisy te wprowadziła nowelizacja ustawy o prawach konsumenta obowiązująca dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. Dla konsumenta oznacza to, że reklamację składa się na podstawie ustawy o prawach konsumenta, a nie – jak wcześniej – na podstawie rękojmi z Kodeksu cywilnego.

Kolejność żądań (drabina reklamacyjna)

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Dopiero jeżeli sprzedawca odmówi, nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie, wada wystąpi ponownie lub jest istotna – konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy).

Domniemanie i terminy

Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat. Przez pierwsze 2 lata od dostarczenia obowiązuje domniemanie, że niezgodność istniała już w momencie zakupu – to sprzedawca musi udowodnić, że jest inaczej. Roszczenia konsumenta przedawniają się na zasadach ogólnych (6 lat).

To nie to samo co gwarancja

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynika z ustawy i jest obowiązkowa. Gwarancja jest dobrowolnym, dodatkowym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy. Konsument sam decyduje, z której ścieżki skorzysta – gwarancja nie wyłącza reklamacji u sprzedawcy.