Gwarancja
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (producenta lub sprzedawcy) określone w oświadczeniu gwarancyjnym. Jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy – rękojmi i niezgodności towaru z umową – i to konsument wybiera, z czego skorzystać.
Gwarancja a uprawnienia ustawowe
Gwarancja jest dobrowolna – nikt nie musi jej udzielać, a jej treść (zakres, czas, sposób naprawy) ustala gwarant. Rękojmia (w relacjach B2B i między osobami prywatnymi) oraz odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową (w relacji przedsiębiorca–konsument) wynikają z ustawy i przysługują zawsze wobec sprzedawcy.
Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia uprawnień wobec sprzedawcy. Jeżeli gwarant nie wykona obowiązków w terminie, konsument może od razu skierować roszczenie do sprzedawcy.
Treść oświadczenia gwarancyjnego
Musi być sformułowane jasno i zrozumiale, wskazywać: gwaranta i jego dane, uprawnienia kupującego (naprawa, wymiana, zwrot ceny), czas trwania i zasięg terytorialny gwarancji, procedurę reklamacyjną oraz informację, że gwarancja nie wyłącza uprawnień ustawowych. Gwarancja może być udzielona także w reklamie – i wtedy wiąże gwaranta.
Terminy
Jeżeli w oświadczeniu nie wskazano okresu, przyjmuje się 2 lata od wydania rzeczy. Gwarant powinien wykonać obowiązki w terminie określonym w oświadczeniu, a gdy go nie podano – niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dostarczenia rzeczy. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas naprawy.
Gwarancja komercyjna trwałości
Producent, który udziela gwarancji trwałości, odpowiada wobec konsumenta na warunkach nie gorszych niż ustawowe przez cały deklarowany okres – to rozwiązanie wprowadzone przez dyrektywę towarową i przepisy ustawy o prawach konsumenta.
Praktyka
Gwarancja bywa korzystniejsza (np. door-to-door, wymiana na nowe, 5 lat na sprzęt), ale to rękojmia i niezgodność z umową dają prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Wybór należy do kupującego – warto porównać oba tryby przed złożeniem reklamacji.
Art. 577–581 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz przepisy o gwarancji konsumenckiej w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Pralka pana Piotra zepsuła się po 18 miesiącach. Producent daje 24-miesięczną gwarancję z naprawą u klienta, a sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności towaru z umową. Piotr wybiera gwarancję, bo serwis przyjeżdża do domu; gdyby naprawa się nie udała, może wrócić do sprzedawcy i żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Najczęściej zadawane pytania
Czy sprzedawca może odesłać mnie do gwaranta?
Nie. Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową rozpatruje sprzedawca i nie może odmówić jej przyjęcia, powołując się na gwarancję producenta.
Czy potrzebuję karty gwarancyjnej?
Nie jest ona warunkiem ważności gwarancji – wystarczy dowód zakupu i oświadczenie gwarancyjne, także udostępnione elektronicznie.
Czy gwarancja obejmuje uszkodzenia mechaniczne?
Zwykle nie – gwarant określa wyłączenia. Uszkodzenia z winy użytkownika najczęściej nie są objęte ani gwarancją, ani odpowiedzialnością sprzedawcy.